Términos del servicio

Estos Términos del servicio («Términos») regulan el acceso y el uso de la plataforma CrunchJunkie (app.crunchjunkie.io) y de los servicios asociados («Servicio»), operados por Tiki-Taka Media GmbH, Curschmannstraße 9, 20251 Hamburgo, Alemania («CrunchJunkie», «nosotros», «nos»). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted («Cliente») acepta estos Términos. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para obligar a esa organización. Estos Términos se aplican junto con nuestra Política de privacidad y, para los clientes empresariales, nuestro contrato de encargo del tratamiento (AVV), todos los cuales se incorporan por referencia. El Servicio está destinado exclusivamente a un uso empresarial. No es un producto para consumidores.

CrunchJunkie es una plataforma de informes de marketing. Permite a los clientes conectar fuentes de datos publicitarios y de analítica, elaborar informes, generar resúmenes con IA, monitorizar campañas y compartir informes con marca propia con sus propios clientes. Las funciones concretas disponibles dependen del plan de suscripción que usted haya elegido.

Debe facilitar información exacta, completa y actualizada al registrarse. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se produzca en su cuenta. Debe notificarnos sin demora a hello@crunchjunkie.io cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad. Cada cuenta solo puede ser utilizada por la organización que la registró. No se permite compartir las credenciales de acceso con terceros externos ni revender el acceso.

4.1 Los planes se ofrecen con periodicidad mensual o anual, facturados por adelantado en euros (EUR). Todos los precios son netos y no incluyen el IVA; el IVA aplicable se añade al finalizar la compra cuando la ley lo exija. 4.2 El pago lo procesa Stripe, Inc. Al suscribirse, usted acepta las condiciones de Stripe. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago. 4.3 Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período al precio vigente en ese momento, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. 4.4 Cambios de precio. Podemos ajustar nuestros precios —incluso, en particular, para reflejar cambios en nuestros costes de prestación del Servicio (por ejemplo, cambios en las tarifas que cobran los proveedores externos de modelos de IA y de datos en los que se apoya el Servicio, los costes de alojamiento e infraestructura, o los impuestos, tasas y gravámenes aplicables), y para corregir precios fijados por error o que ya no cubren el coste de prestar un plan o complemento—. Le notificaremos cualquier cambio de precio por correo electrónico o mediante un aviso en la app, o por ambos medios, al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Un cambio de precio nunca se aplica con carácter retroactivo a un período que usted ya haya pagado: en los planes anuales entra en vigor en su siguiente renovación; en los planes mensuales, desde el primer ciclo de facturación posterior al plazo de preaviso de 30 días. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de que el nuevo precio entre en vigor, en cuyo caso no se le cobrará el nuevo precio; si no cancela antes de la fecha de entrada en vigor, su uso continuado del Servicio supone la aceptación del precio actualizado. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita ningún derecho legal imperativo que usted pueda tener a oponerse a un cambio de precio o a resolver el contrato. 4.5 Reembolsos. Todo plan comienza con una prueba gratuita de 14 días, de modo que usted puede evaluar el Servicio por completo antes de que se realice cargo alguno; si cancela antes de que termine la prueba, no se cobra nada. Una vez que comienza un período de pago, no se conceden reembolsos por las partes no utilizadas de un período de suscripción, salvo cuando lo exija la legislación imperativa aplicable. Si dejamos de prestar el Servicio o reducimos sustancialmente su funcionalidad esencial durante un período pagado, concederemos un reembolso proporcional. Además, como gesto de buena voluntad (y sin crear ninguna obligación en otros casos), si se le cobra por error o por una renovación no deseada, póngase en contacto con nosotros en hello@crunchjunkie.io en un plazo de 14 días desde el cargo y trabajaremos con usted de buena fe para solucionarlo. 4.6 Los pagos vencidos devengan intereses de demora legales conforme al § 288 BGB.

No puede utilizar el Servicio para: • Transmitir spam, malware, contenido de phishing u otro material engañoso. • Acceder a cuentas, fuentes de datos o sistemas a los que no esté autorizado a acceder. • Aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o crear obras derivadas de cualquier parte del Servicio. • Utilizar medios automatizados para rastrear o extraer datos del Servicio más allá del uso normal de la API. • Revender, sublicenciar o ofrecer el Servicio en marca blanca como producto propio sin nuestro consentimiento por escrito. • Infringir las leyes o normativas aplicables, incluidas las de protección de datos. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar, sin previo aviso, las cuentas que infrinjan esta política cuando sea necesario para proteger el Servicio o a otros usuarios.

Las funciones de IA (resúmenes de informes, chat de CrunchJunkie AI, análisis de anomalías y escaneos de visibilidad en IA) pueden funcionar de dos maneras: con una clave de API que usted conecta de un proveedor de IA externo (Bring-Your-Own-Key), o con Managed AI de CrunchJunkie, en la que ejecutamos las llamadas con nuestras propias claves de proveedor a cambio de una tarifa independiente por uso (un plan mensual con un cupo incluido más un exceso por comprobación). Cuando aporta su propia clave, usted sigue siendo el único responsable de: • Cumplir los términos del servicio de su proveedor de IA. • Todos los costes en que se incurra en su cuenta del proveedor de IA. • Asegurarse de que tiene los derechos necesarios para enviar los datos al proveedor de IA que haya elegido. Cuando utiliza Managed AI, CrunchJunkie recurre a los proveedores de IA correspondientes como subencargados del tratamiento (véase la Política de privacidad) para prestar la función en su nombre. El resultado generado por IA se facilita únicamente con fines informativos. No constituye asesoramiento profesional, financiero ni jurídico. No ofrecemos ninguna garantía sobre la exactitud, la integridad o la idoneidad para un fin determinado del contenido generado por IA.

Cuando conecta una fuente de datos de un tercero (p. ej., Google Ads, Meta, LinkedIn), nos concede una licencia limitada y revocable para acceder a esos datos, obtenerlos, almacenarlos y mostrarlos dentro del Servicio en su beneficio. Usted declara que: • Tiene derecho legítimo a conectar esas fuentes de datos. • Ha obtenido los consentimientos necesarios de los interesados cuyos datos importa. • Su uso de los datos conectados cumple los términos de la plataforma de origen. El Rank Tracker funciona con una cuenta de DataForSEO que usted conecta (Bring-Your-Own-Account). Usted sigue siendo el único responsable de cumplir los términos del servicio de DataForSEO, de todos los costes en que se incurra en su cuenta de DataForSEO, incluidas las búsquedas que DataForSEO factura aunque no hayan devuelto ningún resultado y las consultas de volumen de palabras clave, y de mantener la cuenta con fondos. Los importes que se muestran en el Servicio antes de una ejecución son lo máximo que puede costar una ejecución al precio publicado de DataForSEO; lo que cobre DataForSEO lo decide DataForSEO. En lugar de conectar una cuenta de DataForSEO, puede comprar un presupuesto del Rank Tracker, un importe mensual que se añade a su suscripción. Las búsquedas se ejecutan entonces en la cuenta de DataForSEO de CrunchJunkie, y cada búsqueda y cada consulta de volumen de palabras clave se carga al presupuesto al doble del precio que DataForSEO cobra por ella. Una ejecución solo se inicia cuando el presupuesto restante cubre lo máximo que puede costar. Un presupuesto se aplica a un período de facturación y no se traslada ni se reembolsa. Un presupuesto comprado o aumentado durante un período se aplica en proporción a la parte restante del período, tal como se factura; una reducción se aplica desde el período siguiente; un presupuesto cancelado puede utilizarse hasta el final del período pagado. Mientras su propia cuenta de DataForSEO esté conectada, se utiliza en lugar del presupuesto. Una posición es el resultado de una búsqueda desde un lugar en un momento. Los buscadores pueden responder de forma distinta a la misma búsqueda con minutos de diferencia, y lo que ve una persona con la sesión iniciada está personalizado. Las posiciones se facilitan con fines informativos y no garantizan lo que vea ningún usuario que realice una búsqueda. Usted conserva la plena titularidad de los datos de sus clientes y del contenido de sus informes. No reclamamos ninguna titularidad sobre ellos.

Los clientes de planes de pago admisibles pueden enviar plantillas de informes existentes para que nuestro equipo las reconstruya dentro de CrunchJunkie («servicio de migración»). El número de migraciones incluidas depende de su plan (hasta 5 informes en los planes estándar; hasta 15 en los planes de nivel superior). Este servicio se presta con el mejor esfuerzo; el plazo habitual de entrega es de 5 a 10 días laborables. Podemos negarnos a reconstruir plantillas que contengan elementos de terceros sin licencia.

Al prestar el Servicio, CrunchJunkie trata datos personales por cuenta de usted como encargado del tratamiento en el sentido del art. 4.8 del RGPD. El contrato de encargo del tratamiento (Auftragsverarbeitungsvertrag, «AVV») disponible en crunchjunkie.io/legal/dpa regula este tratamiento y forma parte integrante de estos Términos para los clientes sujetos al RGPD. Al aceptar estos Términos, usted acepta también el AVV.

Todo el software, los diseños, las marcas y los contenidos que componen el Servicio son propiedad de Tiki-Taka Media GmbH o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual. Usted conserva la titularidad de todo el contenido de los informes, los datos de clientes y los materiales de marca que suba o cree dentro del Servicio. Nos concede una licencia limitada para almacenar, tratar y mostrar su contenido únicamente con el fin de prestarle el Servicio.

Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no ofrecemos un SLA de tiempo de actividad garantizado. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones con un preaviso razonable. El mantenimiento programado se anuncia con antelación cuando sea factible. No reduciremos la funcionalidad esencial de un plan de pago durante un ciclo de facturación pagado sin ofrecer un reembolso proporcional.

Cada parte se compromete a mantener estrictamente confidencial la información confidencial de la otra (incluidos los datos de la cuenta, los precios, los planes de negocio y los detalles técnicos revelados durante la relación) y a no revelarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo cuando lo exija la ley o sea necesario para prestar o recibir el Servicio.

Usted concede a CrunchJunkie el derecho a identificarle como cliente y a mostrar su nombre, su logotipo, sus marcas y una descripción general de su uso del Servicio en nuestro sitio web, en un directorio público de clientes o agencias y en materiales de marketing y de ventas. Este derecho abarca únicamente su identidad como cliente: no nos permite revelar su información confidencial, los datos de sus clientes ni el contenido de sus informes. Puede oponerse en cualquier momento escribiendo a hello@crunchjunkie.io, y retiraremos la referencia en un plazo razonable. Cuando opte por una ficha pública (por ejemplo, una entrada en un directorio de agencias), usted mismo puede editar o eliminar esa ficha en cualquier momento.

CrunchJunkie opera un programa de recomendación opcional. Usted puede compartir su enlace de recomendación personal con otras personas. Cuando una persona que es nueva clienta de CrunchJunkie (sin cuenta previa) se registra con su enlace, la persona referida recibe un descuento del 25 % en sus tres (3) primeros períodos de facturación mensuales, aplicado automáticamente al finalizar la compra. Cuando esa persona referida pasa después a una suscripción de pago tras su prueba, usted (quien recomienda) tiene derecho a una recompensa por recomendación: un crédito en la cuenta equivalente a un mes de su plan vigente en ese momento, con un valor mínimo de 25 €, aplicado automáticamente a su cuenta de facturación de CrunchJunkie y compensado con su siguiente factura. La recompensa no tiene valor en efectivo y es intransferible y no reembolsable. Se concede como máximo una recompensa por cliente referido. CrunchJunkie puede retener o revertir una recompensa o un descuento cuando sospeche razonablemente de fraude o abuso (incluidos los autorreferidos, las cuentas duplicadas o falsas, o el mismo medio de pago), o cuando la suscripción referida se cancele, se contracargue o se reembolse poco después de la conversión. La determinación por parte de CrunchJunkie de la admisibilidad de la recomendación y del estado de conversión es definitiva, y CrunchJunkie puede modificar o discontinuar el programa en cualquier momento.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable: 13.1 Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o relacionadas con ellos no excederá de las tarifas pagadas por usted en los 12 meses anteriores a la reclamación. 13.2 No somos responsables de los daños indirectos, accesorios, especiales, ejemplarizantes o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la interrupción de la actividad o el daño reputacional, aunque se nos hubiera advertido de su posibilidad. 13.3 Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Su suscripción continúa durante el período pagado y se renueva como se describe en el apartado 4. Cualquiera de las partes puede resolverla al final de cualquier período con un preaviso de 14 días. Podemos cancelar o suspender su acceso de inmediato si usted incumple estos Términos, no paga las tarifas o si el acceso continuado supone un riesgo de seguridad o jurídico. Tras la terminación, puede solicitar una exportación de sus datos en un plazo de 30 días desde la fecha de terminación. Transcurridos 30 días eliminaremos los datos de su cuenta de conformidad con nuestra Política de privacidad y el AVV.

Estos Términos se rigen por el Derecho alemán, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las partes intentarán resolver las controversias de forma amistosa mediante notificación por escrito con un período de negociación de 14 días. Si no se resuelven, las controversias se dirimirán exclusivamente ante los tribunales de Hamburgo, Alemania. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables en el país de residencia del Cliente no se ven afectadas.

Estos Términos se celebran en inglés. Cualquier traducción a otro idioma se facilita únicamente por comodidad. En caso de discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en INGLÉS, que es la única versión jurídicamente vinculante.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en nuestro negocio. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la app al menos 14 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor supone su aceptación. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor y recibir un reembolso proporcional por el período pagado no utilizado.

• Divisibilidad: si se considera que alguna disposición no es exigible, se modificará en la mínima medida necesaria; las demás disposiciones siguen en vigor. • Ausencia de renuncia: la falta de ejercicio de cualquier disposición no supone una renuncia a nuestro derecho a exigirla en el futuro. • Acuerdo íntegro: estos Términos, la Política de privacidad y el AVV constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a todas las conversaciones anteriores. • Cesión: podemos ceder estos Términos (p. ej., en una fusión o adquisición) con un preaviso de 30 días. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento por escrito.

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