Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès à la plateforme CrunchJunkie (app.crunchjunkie.io) et aux services associés (le « Service »), ainsi que leur utilisation. Le Service est exploité par Tiki-Taka Media GmbH, Curschmannstraße 9, 20251 Hambourg, Allemagne (« CrunchJunkie », « nous »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous (le « Client ») acceptez les présentes Conditions. Si vous utilisez le Service pour le compte d'une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette organisation. Les présentes Conditions s'appliquent conjointement avec notre Politique de confidentialité et, pour les clients professionnels, notre Accord de traitement des données (AVV), qui sont tous incorporés par référence. Le Service est destiné à un usage exclusivement professionnel. Il ne s'agit pas d'un produit grand public.

CrunchJunkie est une plateforme de reporting marketing. Elle permet aux clients de connecter des sources de données publicitaires et d'analyse, de construire des rapports, de générer des résumés assistés par IA, de surveiller des campagnes et de partager des rapports à leurs couleurs avec leurs propres clients. Les fonctionnalités disponibles dépendent du forfait d'abonnement que vous avez choisi.

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée avec votre compte. Vous devez nous signaler sans délai à hello@crunchjunkie.io tout accès non autorisé ou incident de sécurité. Chaque compte ne peut être utilisé que par l'organisation qui l'a créé. Il est interdit de partager des identifiants de connexion avec des tiers extérieurs ou de revendre l'accès.

4.1 Les forfaits sont proposés sur une base mensuelle ou annuelle, facturés d'avance en euros (EUR). Tous les prix sont nets et s'entendent hors TVA ; la TVA applicable est ajoutée lors du paiement lorsque la loi l'exige. 4.2 Le paiement est traité par Stripe, Inc. En vous abonnant, vous acceptez les conditions de Stripe. Nous ne stockons pas les données complètes de cartes de paiement. 4.3 Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, au prix alors en vigueur, sauf résiliation avant la date de renouvellement. 4.4 Modifications de prix. Nous pouvons ajuster nos prix — notamment pour refléter l'évolution de nos coûts de fourniture du Service (par exemple l'évolution des tarifs facturés par les fournisseurs tiers de modèles d'IA et de données sur lesquels repose le Service, les coûts d'hébergement et d'infrastructure, ou les taxes, droits et prélèvements applicables), et pour corriger un prix fixé par erreur ou qui ne couvre plus le coût de fourniture d'un forfait ou d'une option. Nous vous notifierons toute modification de prix par e-mail et/ou par un avis dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Une modification de prix ne s'applique jamais rétroactivement à une période que vous avez déjà payée : pour les forfaits annuels, elle prend effet à votre prochain renouvellement ; pour les forfaits mensuels, à compter du premier cycle de facturation suivant le préavis de 30 jours. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant l'entrée en vigueur du nouveau prix, auquel cas le nouveau prix ne vous sera pas facturé ; si vous ne résiliez pas avant la date d'effet, la poursuite de votre utilisation du Service vaut acceptation du prix mis à jour. Aucune stipulation du présent article ne limite un éventuel droit légal impératif de vous opposer à une modification de prix ou de résilier. 4.5 Remboursements. Chaque forfait commence par un essai gratuit de 14 jours, afin que vous puissiez évaluer le Service dans son intégralité avant tout prélèvement ; résilier avant la fin de l'essai signifie que rien n'est facturé. Une fois qu'une période payante a commencé, aucun remboursement n'est accordé pour les parties inutilisées d'une période d'abonnement, sauf si le droit impératif applicable l'exige. Si nous mettons fin au Service ou réduisons substantiellement ses fonctionnalités essentielles pendant une période payée, nous accorderons un remboursement au prorata. En outre, à titre de geste commercial (et sans créer d'obligation dans d'autres cas), si vous êtes débité par erreur ou à la suite d'un renouvellement involontaire, contactez-nous à hello@crunchjunkie.io dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous œuvrerons avec vous de bonne foi pour y remédier. 4.6 Les paiements en retard portent intérêts de retard au taux légal prévu au § 288 BGB.

Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour : • Transmettre du spam, des logiciels malveillants, du contenu d'hameçonnage ou tout autre contenu trompeur. • Accéder à des comptes, des sources de données ou des systèmes auxquels vous n'êtes pas autorisé à accéder. • Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou créer des œuvres dérivées d'une partie quelconque du Service. • Recourir à des moyens automatisés pour extraire ou collecter des données du Service au-delà d'une utilisation normale de l'API. • Revendre, sous-licencier ou commercialiser le Service en marque blanche comme votre propre produit sans notre consentement écrit. • Enfreindre les lois ou réglementations applicables, y compris celles relatives à la protection des données. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier sans préavis les comptes qui enfreignent cette règle lorsque cela est nécessaire pour protéger le Service ou d'autres utilisateurs.

Les fonctionnalités d'IA (résumés de rapports, chat CrunchJunkie AI, analyse d'anomalies et scans de visibilité IA) peuvent fonctionner de deux manières : avec une clé d'API que vous connectez auprès d'un fournisseur d'IA tiers (Bring-Your-Own-Key), ou avec Managed AI de CrunchJunkie, où nous exécutons les appels avec nos propres clés de fournisseurs, moyennant une redevance distincte et mesurée (un forfait mensuel avec une allocation incluse, plus un dépassement par vérification). Lorsque vous apportez votre propre clé, vous restez seul responsable : • du respect des conditions d'utilisation de votre fournisseur d'IA ; • de tous les coûts engagés sur votre compte chez votre fournisseur d'IA ; • de vous assurer que vous disposez des droits nécessaires pour soumettre les données au fournisseur d'IA que vous avez choisi. Lorsque vous utilisez Managed AI, CrunchJunkie fait appel aux fournisseurs d'IA concernés en tant que sous-traitants ultérieurs (voir la Politique de confidentialité) pour fournir la fonctionnalité en votre nom. Les résultats générés par l'IA sont fournis à titre purement informatif. Ils ne constituent pas un conseil professionnel, financier ou juridique. Nous ne faisons aucune déclaration quant à l'exactitude, à l'exhaustivité ou à l'adéquation à un usage particulier du contenu généré par l'IA.

Lorsque vous connectez une source de données tierce (par exemple Google Ads, Meta, LinkedIn), vous nous accordez une licence limitée et révocable pour accéder à ces données, les récupérer, les stocker et les afficher dans le Service dans votre intérêt. Vous déclarez que : • vous avez le droit légitime de connecter ces sources de données ; • vous avez obtenu les consentements requis des personnes concernées dont vous importez les données ; • votre utilisation des données connectées respecte les conditions de la plateforme d'origine. Le Rank Tracker fonctionne sur un compte DataForSEO que vous connectez (Bring-Your-Own-Account). Vous restez seul responsable du respect des conditions d'utilisation de DataForSEO, de tous les coûts engagés sur votre compte DataForSEO, y compris les recherches que DataForSEO facture bien qu'elles n'aient donné aucun résultat et les consultations de volumes de mots-clés, et de l'approvisionnement de ce compte. Les montants affichés dans le Service avant une exécution sont le maximum qu'une exécution peut coûter au prix publié par DataForSEO ; ce que DataForSEO facture est décidé par DataForSEO. Au lieu de connecter un compte DataForSEO, vous pouvez acheter un budget Rank Tracker, un montant mensuel ajouté à votre abonnement. Les recherches s'exécutent alors sur le compte DataForSEO de CrunchJunkie, et chaque recherche et chaque consultation de volume de mots-clés est imputée sur le budget au double du prix que DataForSEO facture pour celle-ci. Une exécution ne démarre que si le budget restant couvre le maximum qu'elle peut coûter. Un budget s'applique à une période de facturation et n'est ni reporté ni remboursé. Un budget acheté ou augmenté pendant une période s'applique au prorata de la partie restante de la période, tel que facturé ; une réduction s'applique à partir de la période suivante ; un budget résilié peut être utilisé jusqu'à la fin de la période payée. Tant que votre propre compte DataForSEO est connecté, il est utilisé à la place du budget. Une position est le résultat d'une recherche effectuée depuis un lieu à un instant donné. Les moteurs de recherche peuvent répondre différemment à une même recherche à quelques minutes d'intervalle, et ce que voit une personne connectée est personnalisé. Les positions sont fournies à titre d'information et ne garantissent pas ce que voit un internaute. Vous conservez l'entière propriété de vos données clients et du contenu de vos rapports. Nous n'en revendiquons aucune propriété.

Les Clients ayant un forfait payant éligible peuvent soumettre des modèles de rapports existants que notre équipe reconstruira dans CrunchJunkie (le « service de migration »). Le nombre de migrations incluses dépend de votre forfait (jusqu'à 5 rapports pour les forfaits standard ; jusqu'à 15 pour les forfaits de niveau supérieur). Ce service est fourni au mieux de nos moyens ; le délai habituel est de 5 à 10 jours ouvrés. Nous pouvons refuser de reconstruire des modèles contenant des éléments de tiers sans licence.

En fournissant le Service, CrunchJunkie traite des données à caractère personnel pour votre compte en qualité de sous-traitant au sens de l'art. 4.8 du RGPD. L'Accord de traitement des données (Auftragsverarbeitungsvertrag, « AVV ») disponible à l'adresse crunchjunkie.io/legal/dpa régit ce traitement et fait partie intégrante des présentes Conditions pour les clients soumis au RGPD. En acceptant les présentes Conditions, vous acceptez également l'AVV.

L'ensemble des logiciels, designs, marques et contenus composant le Service appartient à Tiki-Taka Media GmbH ou à ses concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle applicable. Les présentes Conditions ne vous transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle. Vous conservez la propriété de tout le contenu de vos rapports, de vos données clients et de vos éléments de marque que vous importez ou créez dans le Service. Vous nous accordez une licence limitée pour stocker, traiter et afficher votre contenu aux seules fins de vous fournir le Service.

Nous visons une haute disponibilité, mais n'offrons pas de SLA de disponibilité garantie. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités moyennant un préavis raisonnable. Les maintenances programmées sont annoncées à l'avance lorsque c'est possible. Nous ne réduirons pas les fonctionnalités essentielles d'un forfait payant pendant une période de facturation payée sans proposer un remboursement proportionnel.

Chaque partie s'engage à garder strictement confidentielles les informations confidentielles de l'autre (y compris les données de compte, les prix, les plans d'affaires et les détails techniques divulgués au cours de la relation) et à ne pas les divulguer à des tiers sans consentement écrit préalable, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour fournir ou recevoir le Service.

Vous accordez à CrunchJunkie le droit de vous identifier comme client et d'afficher votre nom, votre logo, vos marques et une description générale de votre utilisation du Service sur notre site web, dans un annuaire public de clients ou d'agences, et dans les supports marketing et commerciaux. Ce droit ne couvre que votre identité de client — il ne nous autorise pas à divulguer vos informations confidentielles, les données de vos clients ou le contenu de vos rapports. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à hello@crunchjunkie.io, et nous retirerons la référence dans un délai raisonnable. Lorsque vous choisissez de figurer dans une liste publique (par exemple une fiche d'annuaire d'agences), vous pouvez modifier ou retirer vous-même cette fiche à tout moment.

CrunchJunkie exploite un programme de parrainage facultatif. Vous pouvez partager votre lien de parrainage personnel avec d'autres personnes. Lorsqu'une personne qui est un nouveau client de CrunchJunkie (sans compte antérieur) s'inscrit à l'aide de votre lien, la personne parrainée bénéficie d'une remise de 25 % sur ses trois (3) premières périodes de facturation mensuelles, appliquée automatiquement lors du paiement. Lorsque cette personne parrainée passe ensuite à un abonnement payant après son essai, vous (le parrain) devenez éligible à une récompense de parrainage : un crédit sur le compte égal à un mois de votre forfait alors en vigueur, d'une valeur minimale de 25 €, appliqué automatiquement à votre compte de facturation CrunchJunkie et imputé sur votre prochaine facture. La récompense n'a aucune valeur en espèces et n'est ni transférable ni remboursable. Au maximum une récompense est accordée par client parrainé. CrunchJunkie peut retenir ou annuler une récompense ou une remise lorsqu'elle soupçonne raisonnablement une fraude ou un abus (y compris des auto-parrainages, des comptes en double ou fictifs, ou le même moyen de paiement), ou lorsque l'abonnement parrainé est résilié, fait l'objet d'une rétrofacturation ou est remboursé peu après la conversion. La détermination par CrunchJunkie de l'éligibilité au parrainage et du statut de conversion est définitive, et CrunchJunkie peut modifier ou interrompre le programme à tout moment.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable : 13.1 Notre responsabilité totale pour toutes les réclamations découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant ne dépassera pas les sommes que vous avez payées au cours des 12 mois précédant la réclamation. 13.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, la perte de données, l'interruption d'activité ou l'atteinte à la réputation, même si nous avons été informés de cette possibilité. 13.3 Aucune stipulation des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Votre abonnement se poursuit pour la durée payée et se renouvelle comme décrit à la section 4. Chacune des parties peut résilier à la fin de toute période moyennant un préavis de 14 jours. Nous pouvons résilier ou suspendre immédiatement votre accès si vous enfreignez les présentes Conditions, ne payez pas les sommes dues, ou si la poursuite de l'accès présente un risque de sécurité ou juridique. En cas de résiliation, vous pouvez demander un export de vos données dans les 30 jours suivant la date de résiliation. Passé ce délai de 30 jours, nous supprimerons les données de votre compte conformément à notre Politique de confidentialité et à l'AVV.

Les présentes Conditions sont régies par le droit allemand, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les parties tenteront de résoudre les litiges à l'amiable par notification écrite, avec une période de négociation de 14 jours. À défaut de règlement, les litiges seront tranchés exclusivement par les tribunaux de Hambourg, Allemagne. Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du Client ne sont pas affectées.

Les présentes Conditions sont conclues en anglais. Toute traduction dans une autre langue n'est fournie qu'à titre de commodité. En cas de divergence ou de conflit entre la version anglaise et une traduction, la version ANGLAISE prévaut et est la seule version juridiquement contraignante.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour refléter l'évolution du Service, de la loi applicable ou de notre activité. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par un avis dans l'application au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'effet vaut acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord avec les Conditions mises à jour, vous pouvez résilier votre abonnement avant leur entrée en vigueur et recevoir un remboursement au prorata de la période payée non utilisée.

• Divisibilité : si une disposition est jugée inapplicable, elle sera modifiée dans la stricte mesure nécessaire ; les autres dispositions demeurent en vigueur. • Absence de renonciation : le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne vaut pas renonciation à notre droit de la faire appliquer à l'avenir. • Intégralité de l'accord : les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et l'AVV constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent toutes les discussions antérieures. • Cession : nous pouvons céder les présentes Conditions (par exemple en cas de fusion ou d'acquisition) moyennant un préavis de 30 jours. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit.

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