Compte et facturation

CrunchJunkie propose une gamme de forfaits adaptés à la taille de l'agence. Solo est un forfait d'entrée à 14 €/mois pour les indépendants qui débutent ; Starter (59 €/mois, ou 49 €/mois en facturation annuelle) convient aux petites équipes ; Pro (149 €/mois, ou 124 €/mois en annuel) ajoute de la capacité ; et Agency (224 €/mois, ou 186 €/mois en annuel, jusqu'à 40 marques / domaines) est conçu pour les portefeuilles de clients plus importants. Le forfait Scale est sur mesure pour les grands réseaux. Les forfaits supérieurs relèvent les limites de marques / domaines, de rapports, d'utilisateurs de l'équipe et d'options en marque blanche. Managed AI, dans Visibilité IA, est facturé séparément et mesuré par vérification : vous choisissez un pack mensuel avec un quota de vérifications inclus (de 25 €/mois pour Lite à 399 €/mois pour Scale) et payez 0,05 €/vérification au-delà, les moteurs premium comptant 3×. Les vérifications non utilisées sont reportées sur le mois suivant tant que vous gardez le pack. Le nombre de prompts que vous suivez n'est pas plafonné. Vous pouvez toujours utiliser vos propres clés à la place, sans majoration. Vous pouvez comparer tous les forfaits côte à côte sur la page des tarifs. Tous les prix affichés sont hors taxes et excluent la TVA ; la TVA applicable est ajoutée au paiement.

Chaque nouvel espace de travail démarre par un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet aux fonctions. Vous ajoutez un moyen de paiement au début de l'essai, mais rien n'est débité pendant les 14 jours : c'est le meilleur moyen de connecter un vrai compte, de construire un rapport et de lancer un scan de visibilité sur vos propres données avant de payer quoi que ce soit. Pendant l'essai, Perplexity en Visibilité IA est aussi inclus gratuitement (un modèle, une marque / un domaine) pour que vous voyiez le produit fonctionner sur votre propre marque sans configurer la moindre clé d'API. Les projets d'essai sont scannés automatiquement chaque jour. Vous pouvez utiliser vos propres clés, ajouter d'autres modèles Managed AI ou changer de forfait à tout moment, même en cours d'essai. Deux façons de passer au niveau supérieur pendant un essai (toutes deux sous Paramètres → Facturation, propriétaire de l'espace de travail uniquement) : changer de forfait, qui met simplement à jour le forfait facturé à la fin de l'essai, sans débit maintenant ; ou Activer maintenant, qui met fin à votre essai immédiatement, débite votre carte aujourd'hui et débloque tout de suite toutes les fonctions de votre forfait (pratique quand vous avez décidé et voulez les limites supérieures sans attendre la fin de l'essai). Quand les 14 jours se terminent, le forfait que vous avez choisi démarre automatiquement sur le moyen de paiement ajouté, et les limites de l'essai sont levées. Si CrunchJunkie n'est pas pour vous, résiliez à tout moment avant la fin de l'essai (voir « Comment résilier votre abonnement » ci-dessous) et vous ne serez pas débité.

Changez de forfait à tout moment sous Paramètres → Facturation (propriétaire de l'espace de travail uniquement). Un passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement, pour que vous disposiez tout de suite des limites supérieures, le coût étant calculé au prorata de la fin de votre période de facturation. Un passage à un forfait inférieur prend effet à la fin de la période en cours, pour que vous conserviez ce que vous avez payé jusque-là. Pendant un essai gratuit, cela fonctionne un peu différemment : changer de forfait met à jour ce que vous paierez à la fin de l'essai sans vous débiter maintenant, ou vous pouvez utiliser Activer maintenant pour démarrer votre forfait aujourd'hui et obtenir un accès complet immédiatement. Voir « Essais » ci-dessus. Si un passage à un forfait inférieur vous faisait dépasser les limites du nouveau forfait (trop de marques / domaines ou d'utilisateurs, par exemple), CrunchJunkie vous indique ce qu'il faut ajuster avant que le changement ne s'applique, pour que rien ne soit supprimé à votre insu.

La facturation est gérée de façon sécurisée par Stripe, et CrunchJunkie ne stocke jamais les données complètes de votre carte. Chaque facture et chaque reçu est disponible sous Paramètres → Facturation → Factures, où vous pouvez télécharger un PDF pour vos archives ou votre service financier. Ajoutez les informations de facturation de votre entreprise et votre numéro de TVA avec Gérer la facturation sur la même page : ils figurent sur chaque facture à partir de la suivante (une facture déjà émise ne change jamais), et une entreprise de l'UE hors d'Allemagne disposant d'un numéro de TVA valide peut alors être facturée sans TVA par autoliquidation. Le numéro de TVA est facultatif au paiement ; la carte Factures vous le rappelle donc tant qu'aucun n'est enregistré. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période au prix alors en vigueur. Nous prévenons à l'avance de toute modification de prix, et une modification n'affecte jamais la période que vous avez déjà payée.

Gérez votre équipe sous Paramètres → Équipe. Invitez vos collègues par e-mail et attribuez un rôle : les administrateurs gèrent la facturation et les intégrations, les membres construisent et livrent les rapports. Chaque forfait inclut un nombre défini d'utilisateurs ; si vous en avez besoin de plus que votre forfait n'en autorise, passer à un forfait supérieur relève la limite. Retirer un membre révoque son accès immédiatement mais laisse intact tout ce qu'il a construit : rapports, modèles et planifications restent dans l'espace de travail partagé. Les rôles peuvent être modifiés à tout moment au gré de l'évolution des responsabilités.

Ajoutez une seconde étape à chaque connexion sous Paramètres → Sécurité. Cliquez pour activer l'authentification à deux facteurs, puis scannez le QR code avec n'importe quelle application d'authentification (Google Authenticator, 1Password ou Authy conviennent) et saisissez le code à six chiffres qu'elle affiche pour confirmer l'appairage. Dès que la 2FA est activée, CrunchJunkie émet un jeu de codes de récupération à usage unique. Conservez-les en lieu sûr : ils ne sont affichés qu'une fois, et chacun vous permet de vous reconnecter si vous perdez un jour votre application d'authentification. Ensuite, un nouveau code de votre application est exigé à chaque connexion, et votre espace de travail reste protégé même si votre mot de passe est compromis.

Vous pouvez résilier à tout moment, en quelques clics, sans e-mail ni appel téléphonique : 1. Ouvrez Paramètres → Facturation. 2. Cliquez sur « Gérer l'abonnement » (ou « Résilier l'abonnement »). Cela ouvre le portail de facturation sécurisé de Stripe. 3. Choisissez « Annuler le forfait » et confirmez. C'est tout. Voici ce qui se passe ensuite : • Si vous êtes encore dans votre essai gratuit de 14 jours, résilier signifie que vous n'êtes jamais débité : l'accès se poursuit jusqu'à la date de fin de l'essai, puis l'espace de travail est fermé. • Si vous avez un forfait payant, la résiliation arrête le prochain renouvellement. Vous gardez un accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée, et vous n'êtes jamais débité pour une période partielle ensuite. • Votre pack Managed AI est résilié avec l'abonnement. Vous pouvez aussi modifier ou résilier votre pack Managed AI séparément sous Paramètres → Facturation, ou activer et désactiver des modèles individuels sous Paramètres → Clés IA et API, sans résilier tout votre abonnement. • Une fois l'abonnement terminé, l'espace de travail est conservé 30 jours. Nous écrivons alors au propriétaire de l'espace de travail, et 7 jours après cet e-mail l'espace de travail est supprimé avec tout son contenu, sauf si un forfait est choisi avant. Pour conserver une copie, téléchargez-la d'abord sous Paramètres → Exporter vos données. Un abonnement dont le paiement est encore en cours de nouvelle tentative n'est pas terminé. • Si vous mettez en pause à la place (« Suspendre l'abonnement et garder mes données », proposé quand vous fermez votre compte), vos données sont conservées jusqu'à 12 mois pendant la pause. Passé ce délai, le propriétaire reçoit le même e-mail, avec un préavis de 30 jours. Reprendre avant cela conserve tout. Vous avez changé d'avis ? Tant que la période n'est pas terminée, vous pouvez vous réabonner depuis Paramètres → Facturation et reprendre exactement là où vous vous étiez arrêté : vos rapports, clients et modèles sont toujours là. Si vous rencontrez la moindre difficulté, écrivez à hello@crunchjunkie.io et nous réglerons cela. Vous voulez aussi que votre carte disparaisse ? Une fois votre abonnement terminé, Paramètres → Facturation affiche « Supprimer mon moyen de paiement enregistré ». Cela supprime la carte (ou Link, ou le mandat SEPA) chez notre prestataire de paiement. Tant qu'un abonnement est en cours, la carte ne peut être que remplacée, sous Gérer la facturation, car il faut bien que quelque chose paie le forfait.

Comme chaque forfait démarre par un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez évaluer CrunchJunkie en profondeur avant tout échange d'argent : résilier avant la fin de l'essai signifie donc toujours que vous ne payez rien. Une fois une période payante commencée : les forfaits mensuels ne sont pas remboursés pour le mois en cours, mais la résiliation arrête tous les débits futurs et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période. Les forfaits annuels ne sont pas remboursés pour la part inutilisée de la période, sauf là où la loi impérative l'exige. Si nous arrêtons un jour le Service ou réduisons substantiellement ses fonctions essentielles pendant une période que vous avez payée, nous accordons un remboursement au prorata. Pour tout ce qui vous paraît injuste, un renouvellement accidentel que vous ne souhaitiez pas, par exemple, écrivez à hello@crunchjunkie.io dans un délai de 14 jours et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions d'utilisation.

Supprimer un client est définitif : ses rapports, ses sources de données, son historique Visibilité IA et Rank Tracker partent avec lui et ne peuvent pas être restaurés. Les liens de partage que vous avez envoyés pour ce client cessent de fonctionner, les envois programmés de rapports le concernant s'arrêtent, et l'usage déjà compté sur la période de facturation en cours reste compté. Les propriétaires et les administrateurs peuvent supprimer un client depuis Clients → l'icône de corbeille sur sa ligne. Exportez d'abord les rapports et les données du client. La boîte de dialogue de suppression propose « Exporter d'abord les rapports et les données de ce client » (recommandé), et chaque ligne de client propose « Exporter ce client » (l'icône de téléchargement). L'un ou l'autre produit un seul fichier ZIP : chaque rapport en PDF pour sa période par défaut, rendu exactement comme Télécharger le PDF le produit ; l'historique complet de visibilité IA par jour, moteur et marque, mutualisé comme la Vue d'ensemble le mutualise, avec le nombre de réponses derrière chaque taux et sans fenêtre de dates ; les prompts avec leurs tags, leur intention et leur marché ; chaque réponse IA avec ses mentions et ses sources citées et récupérées, signalées comme l'API les signale (issues de la mémoire du modèle, liens de redirection de Google, moteurs qui nomment des sites plutôt que des pages) et marquées là où les chiffres de visibilité les comptent ; les domaines cités et les durées de vie des citations de l'onglet URL ; les recherches de fan-out de Peec AI quand le projet en a ; chaque vérification Rank Tracker, pas seulement la dernière ; les signaux, les objectifs, les notes de chronologie et les briefs de contenu ; et un README qui explique chaque fichier et chaque colonne. Il ne contient pas les chiffres propres aux plateformes publicitaires et analytiques ni l'historique des modifications de Google Ads (le PDF de chaque rapport montre ses chiffres pour la période du rapport), les mises en page de rapports, les liens de partage, les envois programmés, les automatisations, les audits GEO, les visites de crawlers IA, les produits d'AI Shopping ni les registres d'usage ; la boîte de dialogue et le README listent tout ce qui est exclu. Les fichiers CSV s'ouvrent dans Excel et Google Sheets ; une cellule de texte qui commence comme une formule débute par une apostrophe pour ne jamais s'exécuter. L'export s'exécute en arrière-plan, car les PDF de rapports et un long historique prennent du temps : la boîte de dialogue affiche sa progression, vous pouvez la fermer, et vous recevez un e-mail quand le fichier est prêt. Il attend ensuite sous Clients → Vos exports de clients. Seule la personne qui a lancé un export peut le télécharger, connectée au même espace de travail en tant que propriétaire ou administrateur ; le fichier est stocké chiffré à Francfort (UE) et supprimé 7 jours après qu'il est prêt. Un client ne peut pas être supprimé tant que son export est en cours : attendez qu'il soit prêt, ou annulez-le. Vous pouvez toujours supprimer sans exporter. Un client peut être exporté trois fois par heure. Télécharger le ZIP vérifie le fichier avant le début du téléchargement : un problème s'affiche donc dans la boîte de dialogue, dans votre langue, plutôt que sous la forme d'un téléchargement échoué dans le navigateur. Le téléchargement doit se terminer en 13 minutes : un fichier de 1 Go exige une connexion d'environ 10 Mbit/s, et la boîte de dialogue le dit pour un gros fichier. Un export s'arrête dès que les données du client dépasseraient ce qu'un seul fichier ZIP peut contenir (4 Gio, soit environ 4,3 Go, ou 65 535 fichiers) et le signale ; contactez le support et nous vous aiderons à récupérer les données.

Si vous voulez supprimer entièrement vos données, demandez la suppression du compte depuis Paramètres → Espace de travail. Supprimer votre compte résilie aussi automatiquement tout abonnement actif, vous ne serez donc plus facturé. Après la suppression, les données du compte et de l'espace de travail sont supprimées ou anonymisées sous 30 jours, et vous pouvez exporter vos rapports au préalable. Les justificatifs de facturation ne sont conservés que le temps exigé par la loi. Si vous souhaitez un coup de main pour exporter avant de partir, écrivez à hello@crunchjunkie.io et nous vous aiderons.