L'assistant Crunch

Crunch est l'assistant intégré à CrunchJunkie. Il remplit deux fonctions. D'abord, il tient compte du contexte : il sait sur quel écran vous êtes et peut expliquer les données que vous avez sous les yeux (ce que signifie une métrique, pourquoi un chiffre a bougé, ce que montre un graphique), pour que vous obteniez une réponse sans quitter la page. Ensuite, il répond aux questions d'utilisation du produit à partir de cette documentation : « comment planifier un rapport ? » ou « comment ajouter une dimension secondaire ? » reçoit une réponse directe et exacte, tirée de ces guides. Voyez-le comme un collègue qui connaît le manuel et qui regarde aussi par-dessus votre épaule le rapport exact sur lequel vous travaillez. Crunch peut aussi lire votre propre espace de travail pour répondre à une question que la page en cours ne permet pas de traiter : lister vos clients, vérifier quelles sources sont connectées, récupérer les chiffres en direct d'un rapport ou une tendance de visibilité IA. Pendant ce temps, le chat affiche chaque étape au fur et à mesure (« Liste de vos clients », « Récupération des données du rapport en direct ») et la réponse finale conserve cette liste sous « Ce que Crunch a vérifié », pour que vous voyiez exactement sur quoi elle repose. Ces consultations sont uniquement en lecture ; poser une question ne modifie jamais rien. Quand Crunch fonctionne avec notre clé d'IA, chaque forfait inclut un nombre mensuel de messages d'assistant (Solo 150, Starter 400, Pro 1 000, Agency 2 500 ; essai 60) ; les réponses, l'analyse des rapports et le résumé automatique des rapports comptent ensemble. Le compte se trouve sous Paramètres → Facturation ; avec votre propre clé d'IA, il n'y a pas de plafond.

Il y a deux façons d'y accéder. Le bouton « Ask Crunch » de la barre du haut est toujours disponible, et la mascotte Crunch flottante dans le coin de l'écran ouvre le même assistant. L'une comme l'autre vous amène dans un chat où vous pouvez taper une question en langage courant. Pour démarrer, Crunch propose des pastilles de suggestion, des invites en un clic adaptées à la page où vous êtes, de sorte que vous obtenez souvent une réponse sans rien taper. Posez librement des questions de suivi : la conversation conserve son contexte au fil de l'échange. Tout ce que vous vous surprenez à retaper plusieurs fois (« rédige la mise à jour client mensuelle », « ajoute les conversions par campagne ») peut être enregistré : cliquez sur Enregistrer le prompt sous un message que vous avez envoyé, et il devient une pastille au-dessus de la zone de saisie pour tout votre espace de travail (jusqu'à 30). Un clic le dépose dans la zone de saisie ; le petit × le retire.

Pour les questions d'utilisation, demandez comme à un collègue : « comment mettre mes rapports en marque blanche ? », « quelle différence entre les clés BYO et Managed AI ? », « pourquoi mes résultats de visibilité IA ne correspondent-ils pas à ce que je vois dans ChatGPT ? ». Crunch y répond à partir de la documentation, et la réponse correspond donc à ce qui est publié ici. Pour les questions sur les données, interrogez ce qui est à l'écran : « pourquoi le ROAS a-t-il baissé ce mois-ci ? », « que veut dire sessions engagées ? », « quelle campagne a généré le plus de conversions ? ». Comme Crunch voit le contexte de la page, il peut fonder sa réponse sur vos chiffres réels plutôt que de parler en généralités.

Dans un rapport, survolez un graphique, un tableau ou une ventilation, ou une seule carte KPI, et cliquez sur la petite icône Crunch pour « Poser une question sur ceci ». L'assistant s'ouvre centré sur ce seul widget et ne répond qu'à partir de ses chiffres : les valeurs exactes, leurs écarts par rapport à la période de comparaison et la période affichée. Une bannière indique quel widget est ciblé, et un clic (« Poser plutôt une question sur tout le rapport ») élargit de nouveau le périmètre. Cela garde les réponses précises : demandez « qu'est-ce qui a changé et pourquoi ? » sur un seul graphique et Crunch ne lit que les données de ce graphique. Si les données d'un widget ne permettent pas de répondre à votre question, Crunch le dit clairement plutôt que de deviner ou d'aller chercher des chiffres sans rapport.

Dans un rapport, vous pouvez demander à Crunch d'ajouter un widget en langage courant au lieu de le faire glisser depuis la palette. Tapez ce que vous voulez (« ajoute un tableau de nos principales campagnes par ROAS », « ventile LinkedIn par ancienneté », « montre les conversions par appareil en anneau », « ajoute un tableau mensuel du coût et des conversions sur la dernière année », ou « montre les meilleures annonces Meta avec leurs images ») et Crunch construit ce widget directement dans le rapport, sur des données en direct. Vous pouvez aussi importer une capture d'écran d'un widget (d'un autre outil, d'une présentation ou du rapport d'un concurrent) et Crunch reproduira la version la plus proche possible à partir de vos données connectées. La modification fonctionne de la même façon : décrivez le changement à apporter à un widget existant (« passe le graphique des sessions en hebdomadaire », « montre-le pour le trimestre dernier », « transforme l'anneau en graphique en barres », « supprime-le »). Chaque changement est validé par rapport au même catalogue (une demande impossible est refusée avec la raison, jamais transformée en widget faux sans le dire), accompagné d'un reçu indiquant exactement ce qui a changé, et annulable d'un clic directement dans le chat. Pour éviter toute approximation, survolez un widget de données dans le rapport et cliquez sur son crayon : Crunch s'ouvre déjà dirigé vers ce widget, et l'instruction n'a donc pas besoin de titre : « passe-le en hebdomadaire » modifie exactement le widget sur lequel vous avez cliqué. Les sections fonctionnent de la même façon : « ajoute une section nommée Paid Media au-dessus du tableau Google Ads », « renomme la première section en Aperçu », « déplace la section SEO à la fin », « supprime la section Notoriété mais garde ses widgets ». Une section emporte ses widgets quand elle se déplace, la supprimer garde ses widgets sauf indication contraire, et le reçu indique exactement ce qui a été déplacé et où, avec un bouton Annuler en un clic qui restaure la mise en page précédente. Les blocs de texte aussi : « réécris le texte Points clés en trois courts points », « raccourcis le bloc de résumé », « remplace le texte Prochaines étapes par : … ». Crunch ne change que les mots de ce bloc et conserve son titre et sa largeur. Le texte que vous donnez mot pour mot est repris mot pour mot, et Crunch n'ajoute jamais de chiffres ni de faits qui ne figurent ni dans le bloc ni dans votre message. Le reçu indique l'ancienne et la nouvelle longueur, avec le même bouton Annuler en un clic, et le texte est nettoyé exactement comme quand vous le saisissez dans l'éditeur. Crunch s'appuie sur le même catalogue validé, source par source, que Rédiger avec l'IA : il ne construit donc que ce qui existe réellement pour vos sources connectées et n'invente jamais de métrique, de dimension ni de source de données. Cela donne l'une de quatre issues honnêtes : il ajoute le widget ; il vous dit que la source de données nécessaire n'est pas encore connectée pour ce client (en indiquant où la connecter) ; il signale que la métrique ou la ventilation demandée n'est pas encore construite par CrunchJunkie, auquel cas il prévient automatiquement notre équipe pour que nous puissions l'ajouter ; ou, si vous avez posé une question plutôt que donné une instruction, il se contente de répondre. Une demande qui ne concerne pas les données, comme une couleur ou une police, reçoit un simple « Je ne peux pas modifier cela », ne change rien et n'est pas transmise comme un widget manquant. Dans tous les cas, vous n'obtenez jamais un widget rempli de chiffres inventés.

Crunch gère les questions d'utilisation et les explications, mais certains sujets demandent une personne : une question de facturation, un problème propre à un compte, ou tout ce que la documentation ne peut pas traiter. Dans ce cas, utilisez l'option Contacter le support de l'assistant ; elle envoie votre message à notre équipe par e-mail, sans que vous ayez à changer d'application pour obtenir de l'aide. Notre équipe est réduite et répond vite, généralement en quelques heures. Crunch connaît ses limites, et vous passer à une personne quand il le faut fait partie de la conception.