Cuenta y facturación

CrunchJunkie ofrece una gama de planes según el tamaño de la agencia. Solo es un nivel de entrada de 14 €/mes para quien empieza por su cuenta; Starter (59 €/mes, o 49 €/mes con facturación anual) es para equipos pequeños; Pro (149 €/mes, o 124 €/mes anual) añade más capacidad; y Agency (224 €/mes, o 186 €/mes anual, hasta 40 marcas / dominios) está pensado para carteras de clientes más grandes. El nivel Scale es a medida para grandes redes. Los niveles superiores amplían los límites de marcas / dominios, informes, usuarios del equipo y opciones de marca blanca. El Managed AI de Visibilidad en IA tiene un precio aparte y se mide por comprobación: eliges un paquete mensual con un cupo de comprobaciones incluido (desde Lite, a 25 €/mes, hasta Scale, a 399 €/mes) y pagas 0,05 €/comprobación por encima de él, con los motores premium contando 3×. Las comprobaciones sin usar pasan al mes siguiente mientras mantengas el paquete. No hay límite en la cantidad de prompts que puedes seguir. Siempre puedes usar tus propias claves sin recargo. Puedes comparar todos los planes lado a lado en la página de precios. Todos los precios mostrados son netos y no incluyen el IVA; el IVA que corresponda se añade al pagar.

Cada espacio de trabajo nuevo empieza con una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a las funciones. Añades un método de pago al empezar la prueba, pero no se cobra nada durante los 14 días: es la mejor forma de conectar una cuenta real, montar un informe y ejecutar un escaneo de visibilidad con tus propios datos antes de pagar nada. Durante la prueba también tienes incluida gratis la Visibilidad en IA con Perplexity (un modelo, una marca / dominio) para que veas el producto funcionando con tu propia marca sin configurar ninguna clave de API. Los proyectos de prueba se escanean automáticamente cada día. Puedes traer tus propias claves, añadir más modelos de Managed AI o cambiar de plan en cualquier momento, incluso a mitad de la prueba. Hay dos formas de subir de nivel durante una prueba (ambas en Ajustes → Facturación, solo el propietario del espacio de trabajo): cambiar de plan, que simplemente actualiza el plan que se te facturará cuando termine la prueba, sin cargo ahora; o Activar ahora, que termina tu prueba de inmediato, cobra tu tarjeta hoy y desbloquea al instante toda la funcionalidad de tu plan (útil cuando ya has decidido y quieres los límites superiores sin esperar a que acabe la prueba). Cuando terminan los 14 días, el plan que elegiste empieza automáticamente con el método de pago que añadiste y se levantan los límites de la prueba. Si CrunchJunkie no es para ti, cancela en cualquier momento antes de que termine la prueba (véase «Cómo cancelar tu suscripción» más abajo) y no se te cobrará.

Cambia de plan en cualquier momento en Ajustes → Facturación (solo el propietario del espacio de trabajo). Las subidas de plan se aplican de inmediato, de modo que tienes los límites superiores al instante, con el coste prorrateado para lo que queda de tu periodo de facturación. Las bajadas de plan se aplican al final del periodo en curso, así que conservas lo que has pagado hasta entonces. En una prueba gratuita funciona de forma algo distinta: cambiar de plan actualiza lo que pagarás cuando termine la prueba sin cobrarte ahora, o puedes usar Activar ahora para empezar tu plan hoy y tener acceso completo de inmediato. Véase «Pruebas» más arriba. Si una bajada de plan te dejara por encima de los límites del nuevo plan (demasiadas marcas / dominios o usuarios, por ejemplo), CrunchJunkie te dice qué debes ajustar antes de que se aplique el cambio, de modo que no se elimina nada sin que lo sepas.

La facturación la gestiona Stripe de forma segura, y CrunchJunkie nunca almacena los datos completos de la tarjeta. Todas las facturas y recibos están disponibles en Ajustes → Facturación → Facturas, donde puedes descargar un PDF para tus registros o para tu equipo de finanzas. Añade los datos de facturación de tu empresa y tu NIF-IVA con Gestionar facturación en la misma página: aparecen en todas las facturas a partir de la siguiente (una factura ya emitida nunca cambia), y una empresa de la UE fuera de Alemania con un NIF-IVA válido puede entonces facturarse sin IVA mediante la inversión del sujeto pasivo. El NIF-IVA es opcional al pagar, por lo que la tarjeta de Facturas te lo recuerda mientras no haya ninguno registrado. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo al precio vigente en ese momento. Avisamos con antelación de cualquier cambio de precio, y un cambio nunca afecta al periodo que ya has pagado.

Gestiona tu equipo en Ajustes → Equipo. Invita a tus compañeros por correo electrónico y asigna un rol: los administradores se ocupan de la facturación y las integraciones, y los miembros crean y entregan informes. Cada plan incluye un número fijo de usuarios; si necesitas más de los que permite tu plan, subir de plan amplía el límite. Eliminar a un miembro le retira el acceso de inmediato, pero deja intacto todo lo que creó: los informes, las plantillas y las programaciones siguen en el espacio de trabajo compartido. Los roles pueden cambiarse en cualquier momento según cambien las responsabilidades.

Añade un segundo paso a cada inicio de sesión en Ajustes → Seguridad. Haz clic para activar la autenticación en dos pasos, escanea el código QR con cualquier aplicación de autenticación (Google Authenticator, 1Password o Authy sirven) e introduce el código de seis dígitos que muestra para confirmar el emparejamiento. En cuanto se activa la 2FA, CrunchJunkie emite un conjunto de códigos de recuperación de un solo uso: guárdalos en un lugar seguro, porque solo se muestran una vez y cada uno te permite volver a entrar si alguna vez pierdes tu aplicación de autenticación. A partir de entonces se exige un código nuevo de tu aplicación cada vez que inicias sesión, de modo que tu espacio de trabajo sigue protegido aunque tu contraseña quede comprometida.

Puedes cancelar en cualquier momento, con unos pocos clics y sin correo ni llamada: 1. Abre Ajustes → Facturación. 2. Haz clic en «Gestionar suscripción» (o «Cancelar suscripción»). Se abre el portal de facturación seguro de Stripe. 3. Elige «Cancelar plan» y confirma. Eso es todo. Qué ocurre después: • Si sigues en tu prueba gratuita de 14 días, cancelar significa que no se te cobra nunca: el acceso continúa hasta la fecha de fin de la prueba y entonces el espacio de trabajo se cierra. • Si tienes un plan de pago, la cancelación detiene la siguiente renovación. Conservas el acceso completo hasta el final del periodo que ya has pagado, y después nunca se te cobra por un periodo parcial. • Tu plan de Managed AI se cancela junto con la suscripción. También puedes cambiar o cancelar tu plan de Managed AI por separado en Ajustes → Facturación, o activar y desactivar modelos concretos en Ajustes → Claves de IA y API, sin cancelar toda tu suscripción. • Cuando la suscripción ha terminado, el espacio de trabajo se conserva durante 30 días. Después enviamos un correo al propietario del espacio de trabajo y, 7 días después de ese correo, el espacio de trabajo se elimina con todo lo que contiene, salvo que se elija un plan antes. Para conservar una copia, descárgala antes en Ajustes → Exporta tus datos. Una suscripción cuyo pago se sigue reintentando no ha terminado. • Si en cambio la pausas («Pausar suscripción y conservar mis datos», que se ofrece al cerrar tu cuenta), tus datos se conservan hasta 12 meses mientras esté en pausa. Pasado ese plazo, el propietario recibe el mismo correo, con 30 días de preaviso. Si reanudas antes, se conserva todo. ¿Has cambiado de opinión? Mientras el periodo no haya terminado, puedes volver a suscribirte desde Ajustes → Facturación y retomar exactamente donde lo dejaste: tus informes, clientes y plantillas siguen ahí. Si tienes cualquier problema, escribe a hello@crunchjunkie.io y lo resolveremos. ¿Quieres que también desaparezca tu tarjeta? Una vez terminada tu suscripción, Ajustes → Facturación muestra «Eliminar mi método de pago guardado». Borra la tarjeta (o Link, o el mandato SEPA) de nuestro proveedor de pagos. Mientras una suscripción sigue en marcha, la tarjeta solo se puede sustituir, en Gestionar facturación, porque algo tiene que pagar el plan.

Como todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 14 días, puedes evaluar CrunchJunkie por completo antes de que cambie de manos dinero alguno, así que cancelar antes de que termine la prueba siempre significa que no pagas nada. Una vez que empieza un periodo de pago: los planes mensuales no se reembolsan por el mes en curso, pero cancelar detiene todos los cargos futuros y conservas el acceso hasta que termina el periodo. Los planes anuales no se reembolsan por la parte no utilizada del periodo, salvo que lo exija la ley imperativa. Si alguna vez dejamos de ofrecer el Servicio o reducimos de forma sustancial su funcionalidad básica durante un periodo que has pagado, ofrecemos un reembolso prorrateado. Para cualquier cosa que te parezca injusta, como una renovación accidental que no querías, escribe a hello@crunchjunkie.io en un plazo de 14 días y haremos lo posible por arreglarlo. Los términos completos están en nuestros Términos del servicio.

Eliminar un cliente es permanente: sus informes, fuentes de datos, el historial de Visibilidad en IA y de Rank Tracker se van con él y no pueden restaurarse. Los enlaces compartidos que enviaste para el cliente dejan de funcionar, los envíos programados de informes para él se detienen y el uso ya contado en este periodo de facturación sigue contado. Los propietarios y administradores pueden eliminar un cliente desde Clientes → el icono de papelera de su fila. Exporta antes los informes y los datos del cliente. El cuadro de eliminación ofrece «Primero exporta los informes y datos de este cliente» (recomendado), y cada fila de cliente tiene «Exportar este cliente» (el icono de descarga). Cualquiera de las dos genera un único archivo ZIP: cada informe como PDF para su periodo predeterminado, generado exactamente como lo hace Descargar PDF; el historial completo de visibilidad en IA por día, motor y marca, agrupado como lo agrupa el Resumen, con el número de respuestas detrás de cada tasa y sin ventana de fechas; los prompts con sus etiquetas, intención y mercado; cada respuesta de IA con sus menciones y sus fuentes citadas y recuperadas, marcadas como las marca la API (de la memoria del modelo, enlaces de redirección de Google, motores que nombran sitios en lugar de páginas) y señaladas allí donde las cifras de visibilidad las cuentan; los dominios citados y la duración de las citas de la pestaña URLs; las búsquedas de fan-out de Peec AI cuando el proyecto las tiene; cada comprobación de Rank Tracker, no solo la última; señales, objetivos, notas de la línea de tiempo y briefings de contenido; y un README que explica cada archivo y cada columna. No incluye las cifras propias de las plataformas de anuncios y de analítica ni el historial de cambios de Google Ads (el PDF de cada informe muestra sus cifras para el periodo del informe), los diseños de informes, los enlaces compartidos, los envíos programados, las automatizaciones, las auditorías GEO, las visitas de rastreadores de IA, los productos de Shopping con IA ni los registros de uso; el cuadro de diálogo y el README enumeran todo lo que queda fuera. Los archivos CSV se abren en Excel y en Google Sheets; una celda de texto que empieza como una fórmula comienza con un apóstrofo para que nunca se ejecute. La exportación se ejecuta en segundo plano, porque los PDF de informes y un historial largo tardan un rato: el cuadro de diálogo muestra su progreso, puedes cerrarlo y recibes un correo cuando el archivo está listo. Después espera en Clientes → Tus exportaciones de clientes. Solo la persona que inició una exportación puede descargarla, con la sesión iniciada en el mismo espacio de trabajo como propietario o administrador; el archivo se almacena cifrado en Fráncfort (UE) y se elimina 7 días después de estar listo. Un cliente no puede eliminarse mientras su exportación sigue en curso: espera a que esté lista o cancélala. Siempre puedes eliminar sin exportar. Un cliente puede exportarse tres veces por hora. Descargar ZIP comprueba el archivo antes de que empiece la descarga, así que un problema se muestra en el cuadro de diálogo en tu idioma en lugar de como una descarga fallida del navegador. La descarga tiene que terminar en 13 minutos: un archivo de 1 GB necesita una conexión de unos 10 Mbit/s, y el cuadro de diálogo lo indica en un archivo grande. Una exportación se detiene en cuanto los datos del cliente superarían lo que cabe en un archivo ZIP (4 GiB, unos 4,3 GB, o 65.535 archivos) y lo indica; ponte en contacto con el soporte y te ayudaremos a obtener los datos.

Si quieres eliminar tus datos por completo, solicita la eliminación de la cuenta en Ajustes → Espacio de trabajo. Eliminar tu cuenta también cancela automáticamente cualquier suscripción activa, de modo que no se te volverá a facturar. Tras la eliminación, los datos de la cuenta y del espacio de trabajo se borran o se anonimizan en un plazo de 30 días, y puedes exportar tus informes antes. Los registros de facturación se conservan solo el tiempo que exige la ley. Si quieres ayuda para exportar antes de irte, escribe a hello@crunchjunkie.io y te echamos una mano.